Termini e condizioni generali

Versione 1 settembre 2017

I. Ambito di applicazione

I presenti termini e condizioni si applicano ai contratti di affitto di camere d'albergo per l'alloggio e a tutti gli altri servizi e forniture forniti al cliente da Villa Contessa (Villa Contessa GbR, Marina & Oliver Runge, Seestr. 18, 15526 Bad Saarow / di seguito anche abbreviato in "Villa Contessa" o "Hotel").
Il subaffitto o la riaffittanza delle camere messe a disposizione, così come il loro utilizzo per scopi diversi dall'alloggio, richiedono il previo consenso scritto di Villa Contessa, in base al quale si rinuncia al § 540 Par. 1 Sentenza 2 BGB (Codice Civile Tedesco) nella misura in cui il cliente non è un consumatore.
I termini e le condizioni del cliente si applicano solo se ciò è stato espressamente concordato in anticipo e con il consenso scritto di Villa Contessa .

II. Conclusione del contratto, partner, responsabilità e termine di prescrizione

Il contratto sarà concluso solo quando a) la conferma scritta della prenotazione di Villa Contessa è stata firmata dal cliente e la conferma della prenotazione firmata dal cliente è stata ricevuta da Villa Contessa o b) il cliente garantisce la sua prenotazione online depositando / fornendo i dati validi della sua carta di credito valida o c) - se questa opzione è offerta per iscritto dall'hotel - la conferma scritta della prenotazione di Villa Contessa è riconfermata dal cliente via e-mail (senza firma) e questa riconferma è stata ricevuta da Villa Contessa .
Le parti contraenti sono l'hotel e il cliente. Se un terzo ha ordinato per conto del cliente, è responsabile nei confronti dell'hotel insieme al cliente come debitore solidale per tutti gli obblighi derivanti dal contratto, a condizione che l'hotel abbia ricevuto una dichiarazione corrispondente da parte del terzo.
Se la conferma di prenotazione si discosta dal contenuto della registrazione, il contenuto della conferma di prenotazione diventa parte del contratto, a meno che l'ospite non si sia opposto immediatamente, al più tardi al momento dell'accettazione dei servizi.
Il sito Villa Contessa è responsabile degli obblighi derivanti dal contratto. Nell'area non tipica del servizio, la responsabilità è limitata al dolo e alla colpa grave dell'hotel.
Il periodo di prescrizione per tutti i reclami del cliente è di 6 mesi. Questa limitazione di responsabilità e il breve periodo di prescrizione si applicano anche a favore dell'hotel in caso di violazione degli obblighi nel corso dell'avvio del contratto e di violazione positiva del contratto. L'abbreviazione del termine di prescrizione non si applica alle richieste di risarcimento danni derivanti da lesioni alla vita, al corpo o alla salute che si basano su una violazione negligente dell'obbligo da parte dell'hotel o su una violazione intenzionale o negligente dell'obbligo da parte di un rappresentante legale o di un agente vicario dell'hotel. Inoltre, non si applica ad altri danni basati su una violazione del dovere per grave negligenza da parte dell'hotel o su una violazione del dovere intenzionale o per grave negligenza da parte di un rappresentante legale o di un agente vicario dell'hotel.

III. Servizi, prezzi, pagamenti, compensazioni

Il sito Villa Contessa è obbligato a tenere pronte le camere prenotate dal cliente e a fornire i servizi concordati.
Il cliente è tenuto a pagare i prezzi dell'hotel applicabili o concordati per la fornitura della camera e degli altri servizi utilizzati dal cliente. Ciò vale anche per i servizi e le spese di Villa Contessa organizzati dal cliente per conto di terzi.
I prezzi concordati sono comprensivi dell'imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge. Se l'aliquota IVA applicabile cambia, Villa Contessa ha il diritto di adeguare i prezzi alla nuova aliquota IVA.
La tassa di soggiorno non fa parte del prezzo dell'alloggio o della sistemazione e deve essere pagata in aggiunta dall'ospite. Eventuali riduzioni devono essere richieste.
I prezzi possono essere modificati dall'hotel anche nel caso in cui il cliente richieda successivamente di modificare il numero di camere prenotate, i servizi dell'hotel o la durata del soggiorno degli ospiti e l'hotel lo accetti.
Se l'ospite, per qualsiasi motivo, non usufruisce dei servizi prenotati in modo vincolante durante il suo soggiorno presso Villa Contessa , non avrà diritto a un rimborso, nemmeno su base proporzionale, né a una riduzione.
Se non diversamente indicato per iscritto da Villa Contessa , le fatture dell'hotel sono pagabili immediatamente e senza detrazioni da parte del cliente al momento della partenza. L'hotel ha il diritto di dichiarare esigibili i crediti maturati in qualsiasi momento e di richiederne il pagamento immediato. In caso di mancato pagamento da parte del cliente, l'hotel avrà il diritto di addebitare gli interessi di mora previsti dalla legge nella misura attuale di 9 punti percentuali al di sopra del rispettivo tasso d'interesse di base della BCE, nel caso di un negozio giuridico con un'azienda, o di 5 punti percentuali al di sopra del rispettivo tasso d'interesse di base nel caso di un negozio giuridico con un consumatore. L'hotel si riserva il diritto di dimostrare un danno maggiore.
I pagamenti da parte di società di carte di credito, assegni o cambiali saranno effettuati solo a fronte di una prestazione.
Se l'ospite termina il suo soggiorno prematuramente, rimarrà comunque obbligato a pagare il compenso rimanente, a meno che non dimostri che Villa Contessa non ha fornito un servizio di subaffitto ragionevole.
Il cliente può compensare o ridurre un credito dell'hotel solo con un credito non contestato o legalmente vincolante.

IV. Recesso da parte del cliente (cioè cancellazione) / mancato utilizzo dei servizi dell'hotel

Per le cancellazioni/annullamenti dei servizi concordati contrattualmente (secondo la clausola II, numero 1), si applicano le condizioni di cancellazione concordate con la conferma di prenotazione di Villa Contessa . Le presenti condizioni di annullamento sono già note al cliente/ospite prima della prenotazione vincolante (durante il processo di prenotazione).
La cancellazione/annullamento deve essere inviata all'hotel in forma di testo.
La cancellazione da parte del cliente del contratto stipulato con l'hotel richiede il consenso scritto dell'hotel. In caso di mancato consenso, il prezzo pattuito nel contratto sarà dovuto anche se il cliente non si avvale delle prestazioni contrattuali. Ciò non si applica in caso di inadempimento da parte dell'hotel o di impossibilità di esecuzione per la quale l'hotel è responsabile.
Se tra il sito Villa Contessa e il cliente è stata concordata una data per il recesso gratuito dal contratto, il cliente può recedere dal contratto fino a tale data senza che ciò comporti richieste di pagamento o di risarcimento danni da parte dell'hotel. Il diritto di recesso del cliente decade se non esercita il suo diritto di recesso in forma testuale nei confronti dell'hotel entro la data concordata, a meno che non sussista un caso di recesso da parte del cliente ai sensi del numero 3, frase 3.
Se la prenotazione vincolante del cliente deve essere compensata/pagata con un buono, le condizioni di annullamento riportate sulla conferma di prenotazione si applicano in modo adeguato al valore del buono, ossia in base alla scala indicata il buono perde valore. Questo determina il valore residuo del buono (indicato in euro interi). Il valore residuo del buono può essere riscattato / compensato per qualsiasi servizio di Villa Contessa entro il periodo di validità indicato sul buono. I voucher con data di prenotazione fissa scadono completamente in caso di mancata presentazione.

V. Ritiro dell'hotel

Se è stato concordato per iscritto il diritto del cliente di recedere gratuitamente entro un determinato periodo, l'hotel ha il diritto di recedere dal contratto entro tale periodo.
Inoltre, Villa Contessa ha il diritto di recedere dal contratto in via straordinaria per motivi di fatto giustificati, ad esempio se - cause di forza maggiore o altre circostanze non imputabili all'hotel rendono impossibile l'adempimento del contratto; - le camere sono state prenotate sulla base di dichiarazioni ingannevoli o false di fatti materiali, ad es. l'hotel ha ragionevoli motivi per ritenere che l'utilizzo dei servizi alberghieri possa compromettere il buon funzionamento dell'attività, la sicurezza o la reputazione dell'hotel in pubblico, senza che ciò sia imputabile alla sfera di controllo o all'organizzazione dell'hotel - vi è una violazione della clausola I n. 2 di cui sopra.
L'hotel informerà immediatamente il cliente dell'esercizio del diritto di recesso.
In caso di recesso giustificato da parte dell'hotel, il cliente non avrà diritto a un risarcimento.

VI. Fornitura, consegna e restituzione della stanza

Il cliente non acquisisce alcun diritto alla fornitura di camere specifiche. L'hotel garantisce sempre al cliente una camera della categoria prenotata dal cliente. Alcune camere (ad esempio la camera n. 2) possono essere garantite solo per prenotazioni di 7 o più notti, a condizione che la camera desiderata rientri nella categoria prenotata dal cliente. Per la prenotazione di camere molto specifiche è necessaria una conferma scritta da parte di Villa Contessa .
Le camere prenotate sono a disposizione del cliente dalle ore 15:00 del giorno di arrivo concordato. Per gli arrivi dopo le 18:00, il cliente è pregato di informare l'hotel in anticipo, altrimenti l'hotel si riserva il diritto di assegnare la camera a qualcun altro.
Il giorno concordato per la partenza, le camere devono essere liberate e messe a disposizione dell'hotel entro e non oltre le ore 11.00. Il cliente ha la possibilità di prenotare un "late check-out" (partenza tardiva) previo accordo (è necessario il consenso dell'hotel). Le rivendicazioni contrattuali del cliente non sono giustificate da questo.

VII Responsabilità

L'hotel risponde dei propri obblighi contrattuali con la diligenza di un uomo d'affari prudente. Sono escluse le richieste di risarcimento danni da parte del cliente. Sono esclusi i danni da lesioni alla vita, al corpo o alla salute se l'hotel è responsabile della violazione degli obblighi, altri danni basati su una violazione intenzionale o gravemente negligente degli obblighi da parte dell'hotel e i danni basati su una violazione intenzionale o negligente degli obblighi tipici del contratto da parte dell'hotel. Una violazione dell'obbligo da parte dell'hotel equivale a una violazione dell'obbligo da parte di un rappresentante legale o di un agente vicario. In caso di interruzioni o difetti nei servizi dell'hotel, l'hotel si impegna a porvi rimedio non appena ne viene a conoscenza o su reclamo immediato del cliente. Il cliente è obbligato a contribuire con quanto è ragionevole per lui al fine di porre rimedio all'interruzione e mantenere al minimo ogni possibile danno.
L'hotel è responsabile nei confronti del cliente per gli oggetti portati in hotel in conformità alle disposizioni di legge, ossia fino a cento volte il prezzo della camera, fino a un massimo di € 3.500, e per denaro, titoli e oggetti di valore in conformità al § 702 BGB (Codice civile tedesco), ma solo fino a € 800. Il denaro, i titoli e gli oggetti di valore possono essere conservati nella cassaforte dell'hotel o della stanza fino a un valore massimo di € 800. L'hotel consiglia di avvalersi di questa possibilità. I diritti di responsabilità decadono se il cliente non informa l'hotel immediatamente dopo essersi accorto della perdita, della distruzione o del danno (§ 703 BGB). Per qualsiasi ulteriore responsabilità da parte dell'hotel, si applicano di conseguenza le frasi da 2 a 4 del numero 1 di cui sopra.
La messa a disposizione del cliente di un posto auto nel garage o nel parcheggio dell'hotel, anche a pagamento, non costituisce un contratto di custodia. L'hotel non è responsabile per la perdita o il danneggiamento di veicoli a motore parcheggiati o manovrati nella proprietà dell'hotel e del loro contenuto, salvo in caso di dolo o negligenza grave. Ciò vale anche per gli agenti ausiliari dell'hotel.
Gli ordini di sveglia, le informazioni, le spedizioni postali e di merce sono effettuate da Villa Contessa con la massima cura, ma non sono vincolanti. Sono escluse le richieste di risarcimento danni, ad eccezione di negligenza grave o dolo.
In generale, l'hotel non si assume alcuna responsabilità per i servizi forniti da aziende partner di Villa Contessa .
L'ospite è pienamente responsabile nei confronti di Villa Contessa per tutti i danni e i difetti causati da lui o dai suoi compagni di viaggio, sia nell'hotel che nelle sue strutture esterne. Il cliente è inoltre responsabile dell'eventuale mancata locazione delle camere d'albergo a causa di questi danni.
L'ospite è inoltre responsabile della perdita dei beni dell'hotel presenti nella camera.
L'hotel ha il diritto di richiedere il risarcimento del danno mediante una richiesta di indennizzo forfettario o di calcolare un importo stimato per il singolo danno e di rendere immediatamente esigibile l'importo. Il cliente è libero di dimostrare che l'hotel non ha subito alcun danno o ne ha subito di meno rispetto al risarcimento richiesto.
L'ospite non ha il diritto di effettuare pagamenti fino a quando non ha denunciato il danno alla sua compagnia di assicurazione, poiché l'hotel ha il diritto di richiedere il pagamento immediato dell'importo del danno.

VIII. Cibo e bevande portati con sé

In tutte le aree pubbliche di Villa Contessa (ad es. ristorante, caffetteria, area benessere e hall) non è consentito il consumo di cibi e bevande portati con sé.

IX. Fornitori di servizi esterni

I fornitori di servizi esterni o altre terze parti non sono autorizzati a svolgere i loro servizi commerciali presso l'hotel Villa Contessa o nei locali dell'hotel senza il consenso scritto dell'hotel Villa Contessa .

X. Altro

Per rispetto agli altri ospiti, gli animali domestici non sono ammessi nell'intero edificio del nostro Villa Contessa .
Tutti i locali di Villa Contessa (comprese le camere d'albergo) sono aree non fumatori. Tuttavia, i fumatori hanno la possibilità di fumare sul balcone della propria camera, sulla terrazza sul lago della propria camera o nelle aree fumatori designate all'esterno del sito Villa Contessa .
Se l'ospite viene trasportato gratuitamente da Villa Contessa , la responsabilità è limitata in base all'assicurazione del veicolo a motore per danni a persone e cose.
Ci riserviamo il diritto di correggere gli errori, nonché gli errori di stampa e di calcolo.
Il sito Villa Contessa (Villa Contessa GbR) non partecipa a procedure di risoluzione delle controversie davanti a un collegio arbitrale dei consumatori.

XI. Disposizioni finali

Modifiche o aggiunte al contratto, all'accettazione della domanda o alle presenti condizioni di soggiorno devono essere effettuate per iscritto e richiedono la riconferma scritta di Villa Contessa. Modifiche o integrazioni unilaterali da parte del cliente non sono valide.
Il luogo di esecuzione e di pagamento è la sede legale di Villa Contessa.
Il foro competente esclusivo - anche per le controversie relative ad assegni e cambiali - nelle transazioni commerciali è la sede legale di Villa Contessa. Se una parte contraente soddisfa il requisito del § 38 comma 2 ZPO (Codice di procedura civile tedesco) e non ha un foro generale in Germania, il foro competente è la sede legale dell'hotel.
Si applica il diritto tedesco. È esclusa l'applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni e il conflitto di leggi.
Se singole disposizioni delle presenti Condizioni generali di contratto per l'alloggio in albergo dovessero essere o diventare nulle o invalide, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. Per tutti gli altri aspetti si applicano le disposizioni di legge.